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| 机场值机流程评价体系管理研究 | |
| 作者姓名： | 房雨 |
| 作者单位： | 中国民航大学 |
| 摘 要： | 近来年，航班正点起飞一直是航空旅客的一大诉求。如何提高航班正点率也一直是机场和航空公司的努力目标。影响航班正点起飞的因素有很多，其中值机效率是影响航班正点起飞的一个重要因素，提高旅客值机效率是使航班正点的有效方法之一。而机场的值机效率如何评判，则需要我们进行值机流程评价。与此同时，我国机场近年来一直致力于提升旅客的用户体验，提升用户体验的首要任务是使旅客能够参与其中。因此我们将两者有效的结合，首先将值机流程作为研究对象，运用层次分析法，设计评价指标体系， |
| 关 键 词： | 流程评价 机场 管理研究 评价体系 航空旅客 评价指标体系 用户体验 层次分析法 |
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