机场值机流程评价体系管理研究 |
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引用本文: | 房雨.机场值机流程评价体系管理研究[J].中国民用航空,2013(11):78-79. |
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作者姓名: | 房雨 |
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作者单位: | 中国民航大学 |
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摘 要: | 近来年,航班正点起飞一直是航空旅客的一大诉求。如何提高航班正点率也一直是机场和航空公司的努力目标。影响航班正点起飞的因素有很多,其中值机效率是影响航班正点起飞的一个重要因素,提高旅客值机效率是使航班正点的有效方法之一。而机场的值机效率如何评判,则需要我们进行值机流程评价。与此同时,我国机场近年来一直致力于提升旅客的用户体验,提升用户体验的首要任务是使旅客能够参与其中。因此我们将两者有效的结合,首先将值机流程作为研究对象,运用层次分析法,设计评价指标体系,
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关 键 词: | 流程评价 机场 管理研究 评价体系 航空旅客 评价指标体系 用户体验 层次分析法 |
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