| 降低国内值机区卫生间旅客排队等候时间项目研究 |
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| 引用本文： | 孙惠君.降低国内值机区卫生间旅客排队等候时间项目研究[J].中国民用航空,2014(11):91-93. |
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| 作者姓名： | 孙惠君 |
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| 作者单位： | 北京首都国际机场股份有限公司 |
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| 摘 要： | 目前首都机场3号航站楼国内值机区旅客流量大,卫生间使用存在旅客排队时间长的问题。特别是元旦及春运期间曾出现卫生间拥堵现场,导致首都机场旅客投诉和旅客满意度下降。本文针对此问题,通过对旅客进行问卷调查,现场资源分析以及利用ARCTerm仿真软件进行仿真研究,得出影响旅客排队时间的各项因素,并通过矩阵分析法找出主要原因,制定解决方案。通过现场试验及旅客满意度调查,可将旅客卫生间平均排队时间缩短为3,2分钟,并达到95%的旅客在坑位的排队时间不超过3分钟的IATA标准,有效提升首都机场服务品质及旅客满意度。
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| 关 键 词： | 旅客满意度 卫生间 项目研究 时间 排队 国内 首都机场 仿真软件 |
The research project on reducing the bathroom passenger waiting time in Terminal 3 domestic check-in area |
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