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| 顾客满意度测量方法的研究 | |
| 引用本文： | 戚晓萍.顾客满意度测量方法的研究[J].航空标准化与质量,2005(5):11-16. |
| 作者姓名： | 戚晓萍 |
| 作者单位： | 航宇救生装备有限公司,湖北,襄樊,441003 |
| 摘 要： | 介绍了航宇救生装备有限公司建立的顾客满意度监视和测量方法,内容包括建立顾客满意度指数模型、开展顾客需求结构分析、确定顾客满意度评定项目、划分顾客满意度等级,收集顾客满意度信息和对顾客满意度进行测量分析和控制。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 测量 研究方法 |
| 文章编号： | 1003-6660(2005)05-0011-06 |
| 修稿时间： | 2005年5月25日 |
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