中美航空消费者投诉对比 |
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引用本文: | 颜姝蕾.中美航空消费者投诉对比[J].中国民用航空,2013(6):45-46. |
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作者姓名: | 颜姝蕾 |
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作者单位: | 中国民航科学技术研究院 |
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摘 要: | 航空消费者权益保护是我国民航政府市场监管的重要内容,投诉数量的多少以及投诉处理的好坏是社会公众衡量服务质量的重要指标之一。将消费者投诉数据进行统计和分析对提高整个行业的服务质量、改善各航空公司及机场的服务质量和经营业绩、净化市场环境和规范市场秩序等都具有重要意义。
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关 键 词: | 消费者投诉 投诉率 航班问题 航空公司 服务质量 消费者权益保护 美国航空 旅客服务 统计图 行李运输 |
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