提高航班正常率对树立航空公司品牌服务的作用 |
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引用本文: | 宋长啸.提高航班正常率对树立航空公司品牌服务的作用[J].民航科技,2005(6):60-61. |
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作者姓名: | 宋长啸 |
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作者单位: | 中国国际航空股份公司上海基地,上海200335 |
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摘 要: | 航班正常是航空公司品牌服务和信誉保障的基本要求,也是旅客选择飞机这种快捷舒适的交通工具最直接最根本的原因。本文结合实际工作经验,阐述了只有科学有效地提高航班正常率,航空公司的品牌服务承诺才能得到兑现,旅客的忠信度才能上升到一个新的台阶。
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关 键 词: | 航班正常率 品牌服务 |
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