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| 综合简讯 | |
| 引用本文： | 王长春 ,张蕾 ,黄帆.综合简讯[J].中国民用航空,2003(4). |
| 作者姓名： | 王长春 张蕾 黄帆 |
| 摘 要： | 国航西南公司推出“货主零动手”服务Air China Southwest Co. Launches New Service国航西南公司为更好地落实“四心”服务要求，推出了以货主为关注焦点的“服务零缺陷，货主零距离，情感零障碍，货主零动手”的四零服务。“货主零动手”是货运“四零”服务中最能打动货主，也是最具操作性的特色服务。货运公司制定完善了货主零动手实施方案，并从4月份开始实行。货主零动手就是货主在交运和领取货物时，由货运公司工作人员负责完成货物的卸货和装车以及地面搬运的全过程，使货主在货运现场能够不动手即完成交运和领取货物。由于成都地… |
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