用常旅客计划打开效益之门 |
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引用本文: | 汪涌.用常旅客计划打开效益之门[J].中国民用航空,2003(1):40-42. |
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作者姓名: | 汪涌 |
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作者单位: | 中国惠普有限责任公司 |
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摘 要: | 本文就如何利用当今客户关系管理的理念对中国民航企业的常旅客计划服务进行了探讨。在解释了客户关系管理的概念之后,文章分析了目前国内常旅客计划存在的问题,并就如何从“以客户为中心”的角度,从几个不同的方面对创新常旅客计划进行了讨论,目的是帮助航空公司打造具有经济效益的常旅客服务体系。
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关 键 词: | 客户关系管理 中国 民航企业 常旅客计划 市场营销 客户主体 |
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