|
|||||
|
|
| 2011年航空消费者投诉情况分析 | |
| 引用本文： | 颜姝蕾,史心良,白鹤,何明扬.2011年航空消费者投诉情况分析[J].中国民用航空,2012(4):10+12-13. |
| 作者姓名： | 颜姝蕾 史心良 白鹤 何明扬 |
| 作者单位： | 中国民航科学技术研究院 |
| 摘 要： | 2011年是"十二五"规划的开局之年,民航各级消费者事务部门高度重视消费者事务工作,按照民航局的统一部署及要求,认真履行职责,积极做好投诉受理、处理和统计分析工作,维护 |
| 关 键 词： | 消费者投诉 航空公司 情况分析 销售代理人 行李运输 航班延误 航班问题 服务工作 旅客服务 信息沟通 |
Analysis of air consumer complaints in 2011 |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |