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| 关注顾客体验提升服务品质 | |
| 引用本文： | 邹建新.关注顾客体验提升服务品质[J].中国民用航空,2002(3):44-47. |
| 作者姓名： | 邹建新 |
| 作者单位： | 民航管理干部学院 |
| 摘 要： | 体验与体验经济 进入新世纪后，一股强劲的体验浪潮扑面而来，越来越多的企业为自己产品和服务加上体验成分，微软公司给它正式推出的新一代操作系统命名为Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ，一些公务机型号也直接取名ＸＰ，让我们初步感到体验已给服务革命带来了极大震撼，传统的服务标准正在被改写，旧的服务模式正在被刷新。 体验是什么？ 体验这个概念最初来自心理学，目前，体验的含义远远超过了心理范围。《哈佛商业评论》一篇题为“体验式经济时代来临”的文章指出，体验到底是什么？所谓体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，环绕着消费… |
| 关 键 词： | 企业 顾客体验 体验经济 服务管理 服务品质 |
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