2004年9月民航消费者投诉情况统计分析 |
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作者单位: | 民航总局消费者事务中心 |
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摘 要: | 2004年9月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理旅客、货主投诉66件,其中有效投诉44件,无效投诉22件。电话投诉14件,信函投诉30件。对航空公司的投诉30件;对机场的投诉9件;对销售代理人的投诉5件。以下是9月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析9月份受理对航空公司的投诉30件,旅客的主要投诉为航班不正常服务和行李运输差错。对机场投诉统计分析9月份受理对机场的投诉9件。对客、货销售代理人投诉统计分析9月份旅客对客、货销售代理人投诉5件。9月份旅客投诉(44件)明显下降,这个月是今年1—9月份…
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