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| 空乘人员投诉性危机处理策略浅谈 | |
| 引用本文： | 段勇.空乘人员投诉性危机处理策略浅谈[J].中国民航飞行学院学报,2012(6):34-35. |
| 作者姓名： | 段勇 |
| 作者单位： | 中国民航飞行学院,四川广汉618307 |
| 摘 要： | 投诉性危机是空乘人员遇到的最多的一类危机事件。处理此类危机总的原则是:大事化小,小事化了。本文主要以航班延误为例,具体阐述了空乘人员对投诉性危机的处理策略:平息怨气法;适当补偿法;欲擒故纵法。 |
| 关 键 词： | 空乘人员 投诉性危机 处理 策略 |
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