| 高端旅客管理系统的设计与实现 |
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| 引用本文： | 徐志武,周桂林.高端旅客管理系统的设计与实现[J].中国民航学院学报,2007,25(6):34-37. |
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| 作者姓名： | 徐志武 周桂林 |
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| 作者单位： | 中国南方航空股份公司北京分公司 北京101318 |
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| 摘 要： | 高端旅客已经成为各航空公司争夺的重点,面向高端旅客服务的水平也成为衡量一个航空公司服务能力的标准。南航在推进优质服务年活动中,应用信息化技术推动高端旅客服务流程再造。介绍了南航高端旅客管理系统的设计、实现、应用情况和相关技术,并由此提出面向高端旅客的个性化服务理念以及人性化的服务流程。
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| 关 键 词： | 高端旅客 服务 信息系统 |
| 文章编号： | 1001-5000（2007）06-0034-04 |
| 收稿时间： | 2007-07-16 |
| 修稿时间： | 2007-08-27 |
Design and Implement of VIP Management System |
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| XU Zhi-wu,ZHOU Gui-lin.Design and Implement of VIP Management System[J].Journal of Civil Aviation University of China,2007,25(6):34-37. |
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| Authors: | XU Zhi-wu ZHOU Gui-lin |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | VIP service information system |
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