客户关怀项目在中小企业中的实施研究 |
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引用本文: | 高进,李斌. 客户关怀项目在中小企业中的实施研究[J]. 桂林航天工业高等专科学校学报, 2002, 7(4): 20-22,26 |
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作者姓名: | 高进 李斌 |
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作者单位: | 湖南大学工商管理学院,湖南长沙,410082 |
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基金项目: | 湖南省科委资助研究课题 |
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摘 要: | 文章结合具体案例论述了企业实施客户关怀项目的重要性,从管理和信息技术的角度介绍了项目实施的前期准备工作,并详细地阐述了项目的实施步骤与评价客户关怀项目的方法。
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关 键 词: | 客户关怀项目 中小企业 客户忠诚度 客户价值 个性化服务 客户关系数据库 |
A Study on Implementing Concern for clients in Mid-size and Small Enterprises |
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