2007年5月份民航消费者投诉情况统计分析

2007年5月份民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉76件。其中有效投诉18件,无效投诉58件。有效投诉中,信函投诉9件,电话投诉7件,网上投诉2件。对航空公司的有效投诉14件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉4件。有效投诉与去年同期(41件)相比减少23件,与上月(23件)相比减少5件。