基于BSC的全面质量管理评价方法研究 |
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作者姓名: | 陈镇 郑建国 赖芨宇 |
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作者单位: | [1]东华大学管理学院,上海200051 [2]福建农林大学交通学院,福建福州350002 |
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摘 要: | 对全面质量管理(TQM)和战略TQM的关系分析,引出了全面质量管理评价体系的研究。采用实地理论研究方法,构建了基本平衡记分卡(BSC)的TQM评价指标体系,解决了TQM过程中制订运营策略的问题;进一步提出了战略TQM可持续生命周期模型,为质量战略的制订提供了参考。在TQM动态战略改进过程中,实现基于成本和差异化的竞争优势是本文的核心思想。
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关 键 词: | 全面质量管理 战略TQM 平衡记分卡 指标体系 |
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