航空运输企业服务营销战略研究 |
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引用本文: | 谢春讯,黄建伟.航空运输企业服务营销战略研究[J].江苏航空,2005(2):6-7. |
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作者姓名: | 谢春讯 黄建伟 |
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摘 要: | 本文首先介绍了航空运输企业服务营销的内容和现状。指出客运市场将保持较快的增长。航空运输服务面临更大的需求。而且航空运输服务既有服务的共同特征。又有着独特的产品构成。这是航空公司的立足点。论文建立了服务营销策略决策的分析模型。并在此基础上提出了实施顾客满意战略和服务创新战略以此保持航空公司服务营销的竞争优势。
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关 键 词: | 航空运输企业 服务营销 战略研究 运输服务 航空公司 客运市场 共同特征 产品构成 分析模型 营销策略 竞争优势 创新战略 顾客满意 |
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