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| 客舱服务无止境 细微之处见真情 | |
| 引用本文： | 张冬冬.客舱服务无止境 细微之处见真情[J].中国民用航空,2005(4):78-78. |
| 作者姓名： | 张冬冬 |
| 作者单位： | 中国国际航空公司客舱服务部 |
| 摘 要： | 以服务为生命的国航客服部,深知服务是国航生存和发展的脊梁,永恒的主题,更是乘务员们行为的座右铭。服务二字说起来容易,做起来难。更多地追求踏实和细致,在细微之处见真情,让来自五湖四海的乘客实实在在地感受到一种心与心的沟通与交流,既体味着国航乘务员们发自心田的真诚、关爱和体贴,也体验着国航企业文化的魅力。一次当旅客都基本登完机后,一位坐在后排的女孩发现丢失了一件外套,里面有身份证、钱包、手机等重要物品,便急忙跑到登机口寻找,但却失望而归。乘务员同样为她着急,从办手续到安检,从登机到舱位,一道道关口仔细询问她去过的… |
| 关 键 词： | 服务 客舱 真情 细微 生存和发展 座右铭 乘务员 主题 |
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