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| 高端旅客特征分析与服务建议 | |
| 引用本文： | 白京,吴卫,蔡颖竹.高端旅客特征分析与服务建议[J].中国民用航空,2012(4):14-17. |
| 作者姓名： | 白京 吴卫 蔡颖竹 |
| 作者单位： | 中国民航科学技术研究院;中国南方航空公司有限公司;中国东方航空股份有限公司 |
| 摘 要： | 目前越来越多的航空公司意识到高端服务营销对公司的重要意义,据对民航企业旅客价值分析,民航企业的旅客价值有极大的差异性,符合著名的帕托累20/80法则,即"只占全部客 |
| 关 键 词： | 旅客服务 航空公司 高端 特征分析 民航企业 旅客群体 经济舱 服务产品 客户 航班延误 |
Analysis of high-end passenger characteristics and the service proposals |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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