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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
2007年消费者投诉特点和趋势分析
作者姓名:
刘玉梅
李玉华
梁新钢
作者单位:
中国民航总局消费者事务中心
摘 要:
2007年是我国民航持续快速发展的一年,全行业旅客运输量从2006年的1.58亿猛增到1.85亿,上涨了17.08%。随着民航运输量的逐年增长,做好消费者事务工作尤为重要。民航消费者事务中心贯彻总局工作会议精神,以维护消费者权益和民航企业形象为己任,从满足旅客、货主日益增长的航空消费需求和关心的问题入手,最大限度地增加和谐因素,最大限度地减少不和谐因素,为维护和发展行业系统性和协调性,推进民航事业持续快速协调健康发展而努力。2007年民航服务质量稳步提高,消费者事务工作也取得了一定成绩。
关 键 词:
消费者权益
投诉特点
旅客运输量
民航事业
不和谐因素
持续快速发展
企业形象
消费需求
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