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| 航空公司如何有效管理投诉 | |
| 引用本文： | 章连标,李琪.航空公司如何有效管理投诉[J].国际航空,2005(8):38-40. |
| 作者姓名： | 章连标 李琪 |
| 摘 要： | 世界经济进入后经济时代,顾客对服务的满意程度成为影响企业获利的重要因素,让顾客满意是企业在激烈的竞争中赖以生存和可持续发展的根本保证。航空公司作为典型的服务行业,为了提高企业的核心竞争力,留住顾客,必须想方设法满足和甚至超越顾客的要求。 |
How To Deal with Criticism from Passengers |
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