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借助服务质量评价 提升机场服务水平
引用本文:白京,陈伟.借助服务质量评价 提升机场服务水平[J].中国民用航空,2014(3):39-41.
作者姓名:白京  陈伟
作者单位:中国民航科学技术研究院
摘    要:<正>《国务院关于促进民航业发展的若干意见》中明确提出,"完善服务质量标准体系和实施方法,提高消费者满意度"是民航发展的一项重要任务。通过开展全国民用机场服务质量评价工作,不断提升行业的服务水平,有利于提高我国航空运输服务的国内国际影响力和竞争力,从民航大国向民航强国迈进。

关 键 词:服务质量评价  民用机场  民航业发展  质量标准体系  消费者满意度  航空运输服务  国际影响力  民航发展
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