借助服务质量评价 提升机场服务水平 |
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引用本文: | 白京,陈伟.借助服务质量评价 提升机场服务水平[J].中国民用航空,2014(3):39-41. |
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作者姓名: | 白京 陈伟 |
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作者单位: | 中国民航科学技术研究院 |
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摘 要: | <正>《国务院关于促进民航业发展的若干意见》中明确提出,"完善服务质量标准体系和实施方法,提高消费者满意度"是民航发展的一项重要任务。通过开展全国民用机场服务质量评价工作,不断提升行业的服务水平,有利于提高我国航空运输服务的国内国际影响力和竞争力,从民航大国向民航强国迈进。
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关 键 词: | 服务质量评价 民用机场 民航业发展 质量标准体系 消费者满意度 航空运输服务 国际影响力 民航发展 |
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