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| 规范旅客服务标准 做好不正常航班服务 | |
| 引用本文： | 史心良,李洪涛,王旭.规范旅客服务标准 做好不正常航班服务[J].中国民用航空,2012(1):62-64. |
| 作者姓名： | 史心良 李洪涛 王旭 |
| 作者单位： | 中国民航科学技术研究院 |
| 摘 要： | 随着人们生活水平的不断提高,航空运输以其快捷、舒适成为人们外出旅行的首选交通方式。但是,在航空运输业的迅速发展和近年来旅客对航班需求大幅提高的情况下,航班不正常的情况时有发生,由于航班延误,直接影响旅客的行程和目的,旅客被迫延迟出行,造成不良社会影响。航班不正常问题成为社会关注的"热点"、旅客投 |
| 关 键 词： | 承运人 航班延误 旅客服务 航班问题 服务规范 航空运输业 机场 服务工作 航空公司 服务标准 |
Standardizing passenger services for better irregular flight service |
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