为旅客提供周到和方便的旅行环境——谈世界民航服务新趋势期刊界 All Journals 搜尽天下杂志传播学术成果专业期刊搜索期刊信息化学术搜索

为旅客提供周到和方便的旅行环境——谈世界民航服务新趋势

作者姓名：	刘锋

摘要：	近年来,国际航空运输市场竞争日趋激烈,航空公司为了增加自己的竞争力,在服务工作上大做文章,挖空心思改进“硬件”和“软件”,根据顾客的意愿和市场的要求,设计并推出了一系列改善服务工作的新举措,力图通过为乘客提供越来越周到的服务招徕旅客,提高客座率、载运率和经济效益.
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