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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
重组后航空公司服务流程再造
作者姓名:
谢泗薪
李荣
作者单位:
中国民航学院(谢泗薪),中国民航学院(李荣)
摘 要:
随着服务经济时代的到来,服务流程再造已成为我国民航战略变革的核心领域。尤其是三大集团重组后,航空公司更应以顾客至上、以人为本和彻底改造为指导思想,重新整合被分割得支离破碎的业务流程。通过服务流程的彻底革命,使公司管理发生质的变化、民航服务得到根本性的改善、整体效益达到最佳化,从而最终实现战略性的大飞跃和大发展。
关 键 词:
重组
航空公司
服务流程
战略变革
中国
顾客
信息技术
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