重组后航空公司服务流程再造 |
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引用本文: | 谢泗薪,李荣.重组后航空公司服务流程再造[J].中国民用航空,2004(5):33-36. |
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作者姓名: | 谢泗薪 李荣 |
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作者单位: | 中国民航学院
(谢泗薪),中国民航学院(李荣) |
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摘 要: | 随着服务经济时代的到来,服务流程再造已成为我国民航战略变革的核心领域。尤其是三大集团重组后,航空公司更应以顾客至上、以人为本和彻底改造为指导思想,重新整合被分割得支离破碎的业务流程。通过服务流程的彻底革命,使公司管理发生质的变化、民航服务得到根本性的改善、整体效益达到最佳化,从而最终实现战略性的大飞跃和大发展。
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关 键 词: | 重组 航空公司 服务流程 战略变革 中国 顾客 信息技术 |
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