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| 实施顾客满意战略，促进服务质量持续改进 | |
| 引用本文： | 熊梅.实施顾客满意战略，促进服务质量持续改进[J].民航科技,2004(1):55-57. |
| 作者姓名： | 熊梅 |
| 摘 要： | 当今世界，经济全球化的步伐加快，普及的信息网络使企业成为没有国界的组织。中国加入WTO，更多更强大的外国竞争对手长驱直入，跃上中国经济舞台，带来了崭新的技术，庞大的财力，一流的经营和管理方法，以及空前的竞争威胁。中国民航企业所面临的市场环境发生了深刻的变化，竞争更 |
| 关 键 词： | 顾客满意战略 服务质量 持续改进活动 民用航空业 中国 |
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