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| 大Q（经营质量）的不良质量成本（上） | |
| 引用本文： | 何国伟.大Q（经营质量）的不良质量成本（上）[J].质量与可靠性,2004(5):13-17. |
| 作者姓名： | 何国伟 |
| 摘 要： | 20世纪80年代末，ISO把质量定义为：“反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和”。到2000年7月，ISO又将质量定义修改为：“一组固有特性满足要求的程度”。因此，“质量”这概念已被广泛扩展了。质量不单指产品、服务、过程，而且所有可以单独考虑或描述的事物都包含质量。 |
| 关 键 词： | 经营质量 质量成本 质量定义 ISO 产品 服务 规定 能力 要求 过程 |
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