|
|||||
|
|
| 平衡计分卡：民航企业的战略管理工具 | |
| 引用本文： | 谢泗薪,李荣.平衡计分卡：民航企业的战略管理工具[J].中国民用航空,2004(1):51-52. |
| 作者姓名： | 谢泗薪 李荣 |
| 作者单位： | 中国民航学院 (谢泗薪)，中国民航学院(李荣) |
| 摘 要： | 当前民航企业的战略目标应该是以比竞争对手更低的成本,将力量集中于时效产品细分市场,针对不同顾客提供各种高质量的差异化服务,最大限度地开发顾客价值,实现收益最大化;从而决定了我国民航企业必须结合自身的实际,把战略重点放在通过学习与创新提高员工素质、改进服务流程和优化顾客关系上。因此,运用平衡计分卡(TheBalancedScorecard)这一战略管理工具,从财务、顾客、内部流程、员工学习与创新四个方面对服务绩效展开评估并实施战略改进,无疑是我国民航企业在知识经济时代培育核心能力、完善服务质量、进一步开发形性造成顾客在服务期… |
| 关 键 词： | 平衡计分卡 民航企业 战略管理 中国 顾客关系管理 服务质量 市场细分 员工培训 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |