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| 我用微笑温暖机场 | |
| 引用本文： | 彬彬,荆雷,徐扬,张陆朋.我用微笑温暖机场[J].今日民航,2012(10):42-49. |
| 作者姓名： | 彬彬 荆雷 徐扬 张陆朋 |
| 摘 要： | 北京首都机场的3座航站楼里,有一支金色身影的服务团队,她们传承和发扬雷锋精神,以服务为乐,乐于"做民航知识百科全书,为旅客提供贴心服务"。她们就是首都空港贵宾服务管理有限公司旅客服务部的"彩虹班组",肩负着首都机场T1、T2、T3航站楼内旅客问讯、首都机场服务热线与投诉受理;航站楼内广播、暂存物品发放代管、失物招领业务代管、特殊旅客服务等任务。基本上只要你在机场有了困难,她们都会为你提供帮助。 |
| 关 键 词： | 航站楼 旅客服务 首都机场 班组 彩虹 航空公司 微笑 服务管理 工作人员 人情味 |
Make the Airport Warmer with Our Smile |
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