加强现场管理提升航空行李运输服务质量

航空旅客的行李运输是构成民航旅客运输的重要组成部分，随着民航事业的不断发展，行李运输质量已成为各方关注的重点。2007年航空运输消费者的有效投诉中对航班不正常服务投诉率占39．22％；其次是行李运输不正常投诉为27．45％，而在民航总局2008年该项统计中行李运输问题的投诉率已达到35．66％跃居投诉首位，行李运输环节的问题已逐步成为民航运输服务质量提高的瓶颈，需进行有效地改善。