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| 航空公司客户管理与盈利增长的西方视角 | |
| 作者姓名： | 肖静 |
| 作者单位： | 《中国民用航空》编辑部 |
| 摘 要： | 在中国航空运输协会于今年4月举办的“中国航空增值服务发展峰会”上,记者遇到了大会的演讲者之一：航空公司常客公司的常务董事卡斯顿·弗里德里克森（Carsterl Friedrichsen）先生。他有着孩子般率真的笑容,但谈到自己的专业,却透出西方人特有的职业和灵敏。弗里德里克森先生先前曾任IATA常客和市场研究部的助理总监,这个部门负责在世界范围内设立常客工作小组, |
| 关 键 词： | 航空公司 西方人 盈利增长 客户管理 中国航空 增值服务 航空运输 市场研究 |
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