| ISO 10002《质量管理-顾客满意-组织内抱怨处理指南》及其对航空工业企业的影响 |
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| 引用本文： | 汪邦军.ISO 10002《质量管理-顾客满意-组织内抱怨处理指南》及其对航空工业企业的影响[J].航空标准化与质量,2006(4):10-13. |
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| 作者姓名： | 汪邦军 |
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| 作者单位： | 中国航空综合技术研究所,北京,100028 |
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| 摘 要： | 介绍了ISO 10002标准的主要内容、应用前景和发展趋势,分析了ISO 10002标准和ISO 9000系列标准与GB/T 17242标准之间的关系,探讨我国航空工业建设顾客抱怨管理体系的重要意义.
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| 关 键 词： | 质量 顾客满意 顾客抱怨 |
| 文章编号： | 1003-6660(2006)04-0010-04 |
| 修稿时间： | 2006年4月2日 |
Analysis of ISO 10002 and its Influence on the Aviation Industry |
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| Wang Bangjun.Analysis of ISO 10002 and its Influence on the Aviation Industry[J].Aeronautic Standardization & Quality,2006(4):10-13. |
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| Authors: | Wang Bangjun |
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