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情绪劳动在人文机场建设的价值和应用
作者姓名:
黄颖芬
摘 要:
与客人密切接触的服务业,员工需要付出体力劳动和脑力劳动之外的第三种劳动,就是情绪劳动.结合民航机场工作中情绪劳动的高负荷高应激特征,从企业文化、培训体系、沟通平台和人力资源机制提出建议,使员工满意并认同组织目标,实现为旅客真情服务,推进人文机场建设.
关 键 词:
人文机场
情绪劳动
高负荷
人性化管理
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