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| 货运服务质量的评价 | |
| 引用本文： | 郭骏祥.货运服务质量的评价[J].江苏航空,2007(1):12-15. |
| 作者姓名： | 郭骏祥 |
| 作者单位： | 东方航空股份有限公司 |
| 摘 要： | 本文引用了美国营销学家Berry等3人于1988年提出的服务质量差距模型来评估企业的服务质量。模型分析了造成各类服务失败的5大差距,并提出了消除这些差距的策略。航空公司可以借鉴该模型,找出本公司提供的服务与货主期望服务之间的差距,进行改进提高。 |
| 关 键 词： | 货运服务质量 评价 模型分析 Berry 航空公司 差距 营销学 |
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