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| 顾客满意指数--企业经营绩效的非财务评价 | |
| 引用本文： | 汪邦军,刘宇.顾客满意指数--企业经营绩效的非财务评价[J].航空标准化与质量,2004(5):7-11. |
| 作者姓名： | 汪邦军 刘宇 |
| 作者单位： | 三0一研究所,北京,100028;北京机械工业学院,北京,100085 |
| 摘 要： | 介绍国内外建立顾客满意指数的基本情况。结合瑞典和美国顾客满意指数测评方法,说明顾客满意指数测评是一个非常有用的管理工具,它可以回答企业在现代经营环境下的一些关键问题。顾客满意指数是企业经营绩效的非财务评价,是企业持续进行质量改进的一个重要因素。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 非财务绩效 管理模型 测评 |
| 文章编号： | 1003-6660(2004)05-0007-05 |
| 修稿时间： | 2004年1月8日 |
Index of Client's Satisfaction--Non-financial Evaluation of the Achievement and Efficiency in Enterprise Operation |
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