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| 新时代航空公司呼叫中心高质量发展路径探讨 | |
| 引用本文： | 董亮.新时代航空公司呼叫中心高质量发展路径探讨[J].民航管理,2023(3):9-12. |
| 作者姓名： | 董亮 |
| 作者单位： | 东方航空客户委员会 |
| 摘 要： | <正>党的二十大报告提出，要构建优质高效的服务业新体系。民航业是国家的重要战略产业，当前，作为民航业主体的航空公司正处于加快推进高质量发展的关键期和筑基期，呼叫中心作为航空公司的服务窗口，已成为航空公司保障全世界旅客“引进来”和“走出去”的重要桥梁。方向决定道路，道路决定命运，如何发挥好自身优势，立足时代之基、回答时代之问、引领时代之变，确保安全运行和优质服务“不停摆、 |