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| 营造服务营销中的“真实瞬间” | |
| 引用本文： | 李峻.营造服务营销中的“真实瞬间”[J].西安航空技术高等专科学校学报,2007,25(4):31-32. |
| 作者姓名： | 李峻 |
| 作者单位： | 陕西职业技术学院旅游系,陕西西安710100 |
| 摘 要： | 随着服务业的迅猛发展，服务企业间的竞争日趋激烈，提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题。通过从服务特点中的不可分离性入手，确立了“真实瞬间”的概念，并由此提出了服务性企业提高服务质量的对策。 |
| 关 键 词： | 真实瞬间 营销服务 质量控制 |
| 文章编号： | 1008-9233（2007）04-0031-02 |
| 修稿时间： | 2006-12-06 |
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