标杆管理：航空公司提高竞争力的战略手段

所谓标杆管理就是指旨在营造竞争优势、谋求行业领先而选取那些在某方面领先的企业作为标杆，然后通过资料收集、分析比较、跟踪学习、实践总结等一系列规范化的程序，找出本企业在产品或服务、管理、营销等方面与之存在的差距，并加以不断改进，赶上并超越竞争对手的反复循环进行的过程。在知识经济时代，标杆管理正是推动管理进步的目标与阶梯，它为管理知识化找到了目标，为进步铺垫了阶梯，为追寻知识管理的最佳实践提供了理想的渠道。同时，作为一种管理理念和管理方法，标杆管理又是培养创造性、共享和更新组织化知识的最佳途径。 一…