建立服务协调机制 规范延误后服务 |
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引用本文: | 潘晚英,尹成伟.建立服务协调机制 规范延误后服务[J].中国民用航空,2013(3):29-30. |
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作者姓名: | 潘晚英 尹成伟 |
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作者单位: | 民航华北地区管理局 |
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摘 要: | 首都机场大面积航班延误旅促会服务协调机制是全国首个机场旅客服务协调机制,虽然成立不久,但在首都机场大面积航班延误处置中发挥越来越重要的作用,行业内也起到了积极示范效应。随着民航航班量逐年增加与空域资源限制这对矛盾的逐渐凸显,航班正常性及航班延误后的服务水平已经成为全社会关注的热点。大面积航班延误后越来越多的旅客违法维权事件不仅影响了民航运行的正常秩序,也成为了影响民航安全的潜在隐患。为此,国家及行业主管部门对大面积航班延误后的旅客服务工作提出了明确的任务和要求。
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关 键 词: | 协调机制 航班延误 首都机场 旅客服务 大面积 服务工作 航站楼 工作组 服务水平 运行保障 |
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