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| 民机客户服务与标准化 | |
| 引用本文： | 汤小平.民机客户服务与标准化[J].航空标准化与质量,2008(5). |
| 作者姓名： | 汤小平 |
| 作者单位： | 原中国航空工业第一集团公司,北京,100022 |
| 摘 要： | 介绍了客户服务的涵义及其工作内容,说明了客户服务标准的作用,对开展客户服务标准化工作提出了建议。 |
| 关 键 词： | 民机 客户服务 标准化 |
Civil Aircraft Customer Service and the Standardization |
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