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| 用个性化的服务留住乘客的心──优利公司的客户管理系统与客户忠诚系统 | |
| 引用本文： | 陈阳.用个性化的服务留住乘客的心──优利公司的客户管理系统与客户忠诚系统[J].国际航空,1999(8). |
| 作者姓名： | 陈阳 |
| 摘 要： | 在航空公司竞争日益激烈的今天，提高公司自身的竞争力变得愈来愈重要。以信息技术为背景，以增加公司利润，减少支出为目标的系统软件和系统方案应运而生，已经成为世界航空运输市场上最为活跃的一个组成部分。通过提高服务质量而吸引乘客应该说是多年来的传统做祛，而优利公司利用其多年服务于航空运输业的经验推出的客户管理系统（CMS）与客户忠诚系统（CLS），则从更高的服务层次上，为吸引乘客，特别是高利润乘客开辟了一条新途径。高利润客人是关键有统计表明，经常乘坐一家航空公司的乘客可能只占这家公司旅客基数的30％，但这些… |
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