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| 航空公司眼中的客户服务与支援：上航机务工程部副总经理葛忠汉访谈 | |
| 作者单位： | 《国际航空》记者 |
| 摘 要： | 尽快建立民机客户服务体系对发展我国民用飞机工业至关重要。为此，本刊记者采访了上海航空公司机务工程部副总经理葛忠汉，他根据多年亲身的工作经历，从航空公司用户的角度，具体介绍了航空公司用户对于客户服务的需求、国外先进民机制造商的做法以及他个人的一些亲身感受。 |
| 关 键 词： | 上海航空公司 客户服务 副总经理 工程 机务 飞机工业 服务体系 记者采访 |
How Airlines to Evaluate Manufacturer＇s Customer Service |
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