|
|||||
|
|
| 如何做好雷雨季节航班延误的服务工作？ | |
| 引用本文： | 黄耀民.如何做好雷雨季节航班延误的服务工作？[J].中国民用航空,2006(10):30-30,32. |
| 作者姓名： | 黄耀民 |
| 作者单位： | 沈阳桃仙国际机场 |
| 摘 要： | 一、构建互信和谐的客企关系是做好延误服务工作的基本前提做好航班延误的服务工作,首先必须构建互信与和谐的客企关系,否则,乱哄哄的场面势必导致延误服务工作难以有力和有序地进行。笔者以为,当前客企之间互不信任与关系不和谐现状的形成,主要责任在于民航企业,次要责任在于部分旅客和个别地方新闻媒体。之所以主要责任在于民航企业,这是因为,航空公司和机场作为承运人和承运代理人是整个旅客运输的组织者和服务者,且这种承运都有法律法规的明确规定,客企关系的不和谐和某些纠纷的出现,他们起着主导作用,当然难辞其咎。个别航空公司还有为… |
| 关 键 词： | 服务工作 航班延误 雷雨季节 地方新闻媒体 次要责任 民航企业 和谐 互信 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |