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| 机场呼叫中心系统的设计与实现 | |
| 作者姓名： | 杨福胜 赖从沛 |
| 作者单位： | [1]青岛国际机场集团有限公司信息通讯中心,青岛266108 [2]中国民用航空总局第二研究所,成都610041 |
| 摘 要： | 现有的民航机场客户服务系统有传统的航班查询系统、货物查询系统、机场电话114系统、安检问讯、投诉处理、订座系统等等。这些系统相互隔离，分属数个不同部门管理。基本还是采用传统的电话方式为客户提供咨询或者投诉等服务，提供这些服务的服务电话号码不统一，客户需要记忆多个电话号码。这种服务手段比较单一，费用较高、信息共享程度化低、反馈不及时。很难实现对客户的个性化服务的要求，难以保证服务质量。[第一段] |
| 关 键 词： | 呼叫中心系统 民航机场 客户服务系统 电话号码 设计 查询系统 114系统 个性化服务 |
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