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| 永远不对用户说“不”——西飞非金属总厂“全员用户满意工程”侧记 | |
| 引用本文： | 吴宏伟.永远不对用户说“不”——西飞非金属总厂“全员用户满意工程”侧记[J].航空标准化与质量,2001(4). |
| 作者姓名： | 吴宏伟 |
| 作者单位： | 西飞集团公司 |
| 摘 要： | 永远不对用户说“不”是西飞集团公司非金属总厂全体职工自觉遵守的一项行为准则。按照集团公司质量文化的建设规划 ,非金属总厂广泛深入地进行了质量文化的宣传和教育 ,在职工中强调“满意重于规范”的理念 ,以及“按程序办、一次做好、精益求精”的质量行为准则 ,在总厂形成了良好的质量文化氛围。他们进一步修订完善了自我质量监督实施细则 ,编发了自我质量监督检查表 ,并落实到科、室、工段 ,逐级开展质量自查活动 ,坚持周讲评、月通报制度。他们积极开展质量走访活动 ,主动上门听取用户意见 ,千方百计采取措施 ,使用户满意。他们组织技… |
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