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| 航空客运代理企业实施客户关系管理的关键因素 | |
| 引用本文： | 王琛.航空客运代理企业实施客户关系管理的关键因素[J].中国民用航空,2002(8):64-65. |
| 作者姓名： | 王琛 |
| 作者单位： | 北京航空航天大学管理学院 |
| 摘 要： | 现代企业市场营销模式由传统的4P（Product,Price,Place,Promotion）转向 4C（customer,cost,convenience,communication）要求企业实现以“产品为中心”到以“客户为中心”的战略目标的转变。CRM |
| 关 键 词： | 航空客运代理企业 客户关系管理 中国 信息分析能力 供应链管理 整合能力 |
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