香港房屋委员会质量改革探讨(英文)

香港房屋委员会为香港半数的人口提供居所,由房屋委员会所兴建及管理的物业,不计其数。房屋委员会于１９８９年决定（至１９９３年时）,其下的建筑工程策划部门以及所有为房屋委员会工作的建筑公司,均需获取ＩＳＯ９０００的资格证明。这项决定为香港的建造业带来深远的影响。１９９６年,房屋委员会推行提高管理质量计划,计划的对象为房屋署１５０００名全体员工,旨在改变机构本身及合作伙伴的文化,为顾客提供高质量的服务。本文探讨促成这些新措施背后的动力及原因,并概述房屋委员会在改变房屋署这一个庞大政府部门的处事态度时,所采用的方法及机制。