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从服务创新中丰富企业文化——成都双流机场创建服务品牌侧记
引用本文:陶林,钟仕兵.从服务创新中丰富企业文化——成都双流机场创建服务品牌侧记[J].中国民用航空,2006(7):68-69.
作者姓名:陶林  钟仕兵
作者单位:成都双流机场股份公司,成都双流机场股份公司
摘    要:企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目标、经营方针、经营行为、经营形象、价值观念、社会责任等的总和。企业文化又是企业个性化的根本体现,它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化说起来是个大框框,但做起来却是一件件琐细的事项。2005年是成都双流国际机场股份有限公司(以下简称公司)正式成立运行的第一年。为确保运行顺畅、更富有成效,公司把企业文化建设的基本点放在服务措施的改进上、着力点放在服务品牌的创新上,得到广大顾客和社会各界的认同,并为获得2005年旅客话民航优质服务奖奠定了坚实的基础。在服务措施改进…

关 键 词:企业文化  服务品牌  服务创新  机场  成都  企业个性化  经营理念  经营活动  经营目标
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