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| 新郑国际机场航站楼公共区服务质量旅客满意度评价研究 | |
| 引用本文： | 禹美辰.新郑国际机场航站楼公共区服务质量旅客满意度评价研究[J].西安航空技术高等专科学校学报,2018(4). |
| 作者姓名： | 禹美辰 |
| 作者单位： | 中国民航大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 为了更好地改进新郑国际机场航站楼公共区的服务质量,依据《我国民用机场旅客服务质量评价指标体系》和《中国民用机场服务质量评价指标体系》构建了指标体系,设计了李克特五级量表进行旅客满意度问卷调查,并通过SPSS软件进行统计分析。运用加权平均法得到旅客总体满意度得分为4.10分,表明旅客对新郑国际机场的航站楼公共区服务质量"比较满意"。针对旅客不满意项提及率较高的"航班延误时后续合理安排""出入机场乘车方便""互联网/wifi、银行/提款机使用方便"等方面存在的问题,提出提升延误航班的后续管理、简化出入机场换乘方式、加快硬件设备改造等建议措施。 |
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